Это должна была быть история о том, как я вложил лишние деньги в перспективную франшизу и разбогател. Не буду скрывать, что сначала ожидания были сильны, я до последнего хотел наладить нормальный контакт с менеджерами Лаки дей, вообще понять принципы работы этой компании и самого Игоря Игнатьева. Я потерял деньги, время, кучу сил и часть здоровья. В итоге понял, что столкнулся с людьми, которые не просто никогда не слышали о клиентском сервисе, но тупо работают в режиме пирамиды - зарабатывают на паушальных взносах, а потом забивают на обещания и договор.

Франшизу я выбирал долго, мониторил лендинги почти два месяца: выбирал между доставкой пиццы, продажей мужских украшений и вот мини-кофейней. Сейчас вспоминаю, как забрел на сайт Лаки дей: кликнул на баннер на яндексе совсем случайно. Зачитался присланными на почту презентациями: ребята обещали отличный клиентский сервис, кофейное оборудование и молоко со скидкой, качественный зерновой кофе и еще много всего хорошего. Мол, помогут и с подбором арендного места, и с мебелью. В договоре была гарантия того, что на старт приедет группа открытия и детально расскажет как и что работает, в общем, поставит производство на поток. Ничего из перечисленного я так и не дождался, хоть и старался вести себя ненавязчиво и корректно до последнего. Позже я понял, что случайно связался с безответственными школьниками, пытался привести их в чувство звонками и письмами (слал школьнику Игнатьеву, его коммерческому директору, даже продажникам). А толку? Школота и есть школота.

Чем дольше я работал с Лаки дей, тем больше узнавал об их внутренней кухне. Не хочется бросаться громкими фразами, но мой опыт говорит о том, что компания не ставит себе задач помогать развиваться партнерам. Не помню, чтобы кого-то вообще интересовал роялти. Объективно: чем больше кофейня зарабатывает, тем больше она приносит денег. Такая система выгодна всем сторонам, я рассчитывал на этот принцип, когда подписывал договор.

Я рассчитывал на то, что если я вовремя плачу роялти и соблюдаю условия использования бренда, то вовремя буду получать все обещанные в договоре гарантии: техническую поддержку, маркетинговую, помощь в юридических вопросах. В какой-то момент у меня сложилось впечатление, что с меня просто взяли паушальный взнос и тем ограничились.

Прямые телефонные переговоры с менеджерами компании удручали чуть меньше, чем качество оборудования. Вопросы маркетингового сопровождения, доставка брендированного товара - стаканов, салфеток, меню - всегда доставляли много геморроя. Когда я покупал франшизу, я рассчитывал на то, что все рабочие процессы у компании налажены, собственно, этим меня Лаки дей и привлек изначально.

У Игоря Игнатьева есть видеоблог, в котором он пиарит свою однодневную контору-пирамиду: показывает офисные помещения, сотрудников. Я посчитал, сколько вообще такая компания может тратить в месяц:

- команде школоты из 10 человек Игорь платит в среднем по 35 т. р., арендует офис - тоже в районе 35 штук выходит, на рекламную кампанию у таких франшиз тратится до 250 тысяч рублей в месяц. Всего - примерно 650-700 т. р. в месяц тратит Лаки дей.

- если 650 тысяч он тратит, то логично спросить: а какой доход приносят роялти со всех кофеен? Они же везде трубят о том, что стремятся "развивать бизнес партнеров". Так вот, с 20 реально работающих в регионах кофеен Лаки дей получает по 10 тысяч рублей в месяц. Как может вообще существовать компания, когда ее постоянные расходы в три раза меньше постоянных доходов? Расходов - 650 тысяч, а доходов по роялти - всего 200. Как это возможно?

А вот как. Игорь Игнатьев нанял армию менеджеров по продажам, которых показывает в одном из своих видео, которые массово продают франшизу кому попало, неплохо зарабатывая на паушальных взносах. Ребята обещают, что в 2016 году откроют в СНГ 150 новых кофеен, это примерно 10 новых точек в месяц. Размер паушального взноса у Лаки дей - 130 тыс. рублей, а всего - 1 300 тыс. рублей. Беспристрастные цифры и простые подсчеты говорят о том, что эта контора живет только за счет судорожного наращивания базы франчайзи, то есть перед нами банальная пирамида.

Я много написал о клиентском сервисе, юридической поддержке и других аспектов здорового бизнеса. Но стоило ли ждать от пирамиды адекватной культуры ведения бизнеса?

Главное что я понял после работы с Лаки дей: глупо верить, что кто-то за тебя будет делать твою работу. Я вижу два выхода из подобных ситуаций: либо искать франшизу с положительной и проверенной репутацией, либо начинать бизнес с нуля. Не работайте со школьниками и дилетантами, у которых нет профильного опыта. А сфера общепита - это особая статья.

Пора думать и работать самостоятельно. Глупо верить, что кто-то сознательно хочет вручить вам свои миллиарды. Я рад, что быстро избавился от этой стремной франшизы Лаки дей. Это не стоило ни моего времени, ни сил, ни нервов. Сейчас работаю под своим брендом, развиваю сеть филиалов, решил пока обойтись без франшиз и чужих вывесок. Свое настоящее имя не указываю, потому что не хочу попасть под потоки поноса школьника Игоря.